FAQ

Ikuti langkah-langkah berikut ini:

1. Buka aplikasi BATPay
2. Klik “Daftar”
3. Isi formulir pendaftaran
4. Setujui syarat dan ketentuan
5. Buat Pertanyaan keamanan
6. Buat PIN baru

Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk upgrade akun ke Premium Member:
1. Caranya buka aplikasi BATPay
2. Pilih menu Profile dan tekan tombol Upgrade
3. Baca intruksi upgrade dan klik “Lanjut”
4. Upload “Foto KTP”
5. Isi lengkap formulir konfirmasi data pribadi
6. Lakukan “Foto Selfie” pastikan sedang di tempat terang dan tidak menggunakan aksesoris tambahan
7. Klik “lanjut” untuk mengirim data
8. Proses upgrade selesai dan tunggu hasil upgrade kamu

Ikuti langkah berikut untuk melakukan top up saldo BATPay
1. Buka aplikasi BATPay
2. Klik menu “Top Up”
3. Pilih bank sesuai sumber dana kamu
4. Salin no. Virtual Account
5. Lanjutkan dengan transaksi melalui ATM/m-banking/i-banking
6. Masukkan nominal top up saldo BATPay
7. Simpan bukti transaksi sebagai bukti pembayaran yang sah
8. Saldo BATPay kamu akan bertambah

Maksimal Top Up saldo BATPay dalam satu waktu yaitu:
1. Akun Regular Rp2.000.000,-
2. Akun Premium Rp20.000.000,-

Transfer tersedia untuk Premium Member saja
Minimal transfer adalah Rp10.000
Maksimal transfer adalah Rp20.000.000

Maksimal saldo Reguler Member adalah Rp2.000.000

Reguler Member memiliki limit transaksi perbulan hingga Rp20.000.000

Maksimal saldo Premium Member adalah Rp20.000.000

Premium Member memiliki limit transaksi perbulan hingga Rp40.000.000

1. Buka aplikasi BATPay
2. Klik “Transfer” pada halaman Home
3. Pilih “Ke sesama BATPay”
4.  Isi No. Handphone tujuan transfer dan isi nominal
5. Tambahkan pesan jika perlu
6. Klik “Konfirmasi”
7. Masukkan PIN kamu dengan benar
8. Transfer akan diproses

Setiap transaksi tercatat pada menu Riwayat Transaksi, yang dapat kamu akses pada halaman Home.

Ikuti langkah-langkah berikut ini untuk melakukan penutupan akun:
1. Buka aplikasi BATPay
2. Buka halaman profil dan pilih “akun”
3. Klik “tutup akun”
4. Isi alasan penutupan akun dan pilih rekening bank
5. Masukkan PIN
6. Jawab pertanyaan keamanan
7. Penutupan akun segera diproses dalam 2×24 jam pada hari kerja. Konfirmasi dikirim melalui email terdaftar.

1. Pengguna yang lupa dengan jawaban Pertanyaan Keamanan, dapat mengubah Pertanyaan Keamanan dengan mengirimkan email via [email protected]. Berikut format Pengajuan Reset Pertanyaan Keamanan:
   • Subjek email: Reset Pertanyaan Keamanan – Nama Akun BATPay
   • Body email:
     a. Nama akun BATPay:
     b. Email terdaftar:
     c. No. handphone:
     d. Alasan reset pertanyaan keamanan:
     e. Lampiran:
          1. Upload foto KTP + foto selfie
          2. Upload surat pernyataan yang menyatakan bahwa pemilik dari akun tersebut adalah orang yang membuat surat dan ditandatangani menggunakan materai.
     Notes:
     Pastikan ketika kamu mengirimkan email ke [email protected] menggunakan email yang terdaftar pada aplikasi BATPay.
2. Proses reset Pertanyaan Keamanan membutuhkan waktu maksimal 1×24 jam pada Hari Kerja.

QRIS CPM (Customer Presented Mode) adalah metode pembayaran di mana Pengguna menampilkan kode QR dari aplikasi BATPay untuk dipindai oleh Merchant melalui BATPay Bisnis.

• Issuer: Fitur pada aplikasi BATPay untuk Pengguna melakukan pembayaran.

• Acquirer: Fitur pada aplikasi BATPay Bisnis untuk Merchant menerima pembayaran.

Pengguna tidak dikenakan biaya tambahan untuk melakukan transaksi QRIS CPM.

Merchant dikenakan Merchant Discount Rate (MDR) sesuai kategori usaha dan ketentuan yang ditetapkan oleh regulator. Besaran MDR mengikuti kebijakan yang berlaku dan diinformasikan dalam perjanjian kerja sama Merchant.

*) Sumber: Surat Keputusan Deputi Gubernur Bank Indonesia No 26/3/KEP.DpG/2024

Pengguna atau Merchant dapat menghubungi layanan pelanggan BATPay melalui kanal resmi yang tersedia. Setiap pengaduan akan ditindaklanjuti sesuai prosedur penanganan keluhan yang berlaku.

Layanan Bantuan  tersedia 24 Jam untuk menangani keluhan dan menyediakan informasi terkait layanan BATPay & BATPay Bisnis.

Proses penyelesaian dilakukan sesuai tingkat kompleksitas permasalahan dan mengacu pada standar waktu penyelesaian yang berlaku dalam prosedur penanganan keluhan BATPay.

1. Dalam hal terdapat pertanyaan, keluhan, atau pengaduan terkait dengan Pendaftaran, ataupun Kendala Transaksi QRIS CPM pada platform Batpay Bisnis, maka Merchant dapat menyampaikan keluhannya secara tertulis melalui Layanan Bantuan Merchant di email resmi [email protected] atau whatsapp ke nomor 0822-6000-0022.
2. Jangka waktu maksimal penyelesaian atas keluhan di atas adalah 20 (dua puluh) hari kerja untuk pengaduan secara tertulis dari tanggal keluhan diajukan, sebagaimana ketentuan dari regulator.
3. Dalam hal menyampaikan keluhan dilakukan secara tertulis, Merchant wajib melampirkan identitas Merchant, Jenis Kendala, dan Tanggal terjadi kendala, permasalahan yang dikeluhkan disertai dengan salinan bukti Transaksi dan bukti pendukung lainnya (jika ada).
4. BATPay akan melakukan proses verifikasi, validasi, dan pemeriksaan atau investigasi atas keluhan Merchant sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang berlaku di BATPay.

BATPay tidak dapat menindaklanjuti pengaduan apabila:

1. Merchant tidak melengkapi persyaratan dokumen sesuai dengan jangka waktu yang telah ditetapkan yaitu 20 (dua puluh) Hari Kerja sejak BATPay memberitahukan kepada Merchant mengenai dokumen yang wajib untuk dilengkapi.
2. Pengaduan sebelumnya telah diselesaikan oleh BATPay sesuai dengan Peraturan Bank Indonesia.
3. Pengaduan tidak terkait dengan kerugian dan/atau potensi kerugian materiil, wajar, dan secara langsung sebagaimana tercantum dalam perjanjian dan/atau dokumen transaksi keuangan.
4. Pengaduan tidak terkait dengan transaksi keuangan yang dikeluarkan oleh BATPay sesuai ketentuan PBI nomor 22/20/PBI/2020 tentang Perlindungan Konsumen Bank Indonesia beserta perubahannya, dan ketentuan PADG nomor 23/17/PADG/2021 tentang Tata Cara Pelaksanaan Perlindungan Konsumen Bank Indonesia beserta perubahannya.

BATPay menerapkan sistem keamanan berlapis, termasuk autentikasi pengguna, enkripsi data, dan monitoring transaksi untuk menjaga keamanan layanan.

Risiko yang dapat terjadi antara lain:

• Gangguan jaringan atau sistem

• Kesalahan input nominal

• Penyalahgunaan akun apabila data akses dibagikan kepada pihak lain

Pengguna dan Merchant disarankan menjaga kerahasiaan PIN dan kode OTP.

BATPay dapat melakukan perubahan terhadap fitur dan ketentuan layanan sesuai perkembangan produk dan regulasi yang berlaku. Informasi perubahan akan disampaikan melalui media resmi BATPay.

Data Pengguna dan Merchant dilindungi sesuai Kebijakan Privasi BATPay dan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.